我院客戶座談會(huì)如期舉行 30多名客戶暢所欲言表心聲

　　2019年3月22日下午，第五屆客戶座談會(huì)在海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院如期舉行，30多名客戶朋友相聚一堂，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院醫(yī)品部主任唐穎、婦產(chǎn)科副主任醫(yī)師肖淑、客服部主任王旦霞以及婦產(chǎn)科護(hù)理組護(hù)士長(zhǎng)黃敏蒞臨現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)客戶就診感受。

　　座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，大家相互話家常、品美食，有些客戶朋友還提出了非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，他們聊了啥?快跟小編一起看看吧。

海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院醫(yī)品部主任唐穎

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院醫(yī)品部主任唐穎說(shuō)，醫(yī)療安全質(zhì)量對(duì)于一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，正如同“品質(zhì)是我們的尊嚴(yán)”，現(xiàn)代婦兒每期舉辦客戶座談會(huì)，目的就在于能夠近距離地聆聽(tīng)客戶心聲，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，為更多百姓造福，因此唐主任希望客戶及家屬積極參與我院的醫(yī)療安全活動(dòng)，多提出醫(yī)療安全方面的意見(jiàn)和建議。

品美食話家常，客戶暢所欲言提建議

　　窗外陽(yáng)光熾熱，就如同現(xiàn)代婦兒工作人員迎接客戶到來(lái)時(shí)的心情是一樣的，熱情又喜悅。30多名客戶朋友們?nèi)缂s而至，他們?cè)谶@兒品美食，聊著天，仿佛許久未見(jiàn)的老友一樣。

　　一位媽媽直言：“現(xiàn)代婦兒環(huán)境好，服務(wù)好，我已經(jīng)推薦了身邊許多孕媽媽來(lái)這兒了!特別是現(xiàn)代婦兒的無(wú)痛分娩和親情陪產(chǎn)，簡(jiǎn)直就是人類的偉大發(fā)明，我在現(xiàn)代婦兒享受到了，希望更多的人同樣能夠享受到尊貴分娩。”這位媽媽對(duì)現(xiàn)代婦兒贊不絕口，同時(shí)她也提出了希望醫(yī)院更加智能化，提供常用藥自助取藥機(jī)，更加方便患者拿藥的建議。

　　她主動(dòng)報(bào)名了客戶座談會(huì)，今天帶著老公一起，分享著自己的體驗(yàn)。她說(shuō)：“我因?yàn)闂钍嬗魅文矫鴣?lái)，在現(xiàn)代婦兒住院期間，醫(yī)護(hù)人員特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天關(guān)心我的病情。客戶座談會(huì)的形式特別好，各位領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員都在，能夠近距離地聆聽(tīng)我們的心聲，如果有下次，我還要來(lái)!”除此以外，她還提出了給予貧困客戶房費(fèi)優(yōu)惠的建議，針對(duì)該建議客服部主任王旦霞在座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)給予了答復(fù)，醫(yī)院有100元/天的觀察室，客戶在入院時(shí)向護(hù)士站說(shuō)明需求即可辦理。

客戶認(rèn)真地填寫滿意度調(diào)查表

　　不僅如此，現(xiàn)場(chǎng)的客戶朋友們還提出了許多寶貴的意見(jiàn)，比如給予忠誠(chéng)老客戶更多的現(xiàn)場(chǎng)疫苗號(hào)、加強(qiáng)新生兒黃疸預(yù)防宣教、藥品優(yōu)惠等等建議。她們說(shuō)出了自己的心聲，大家你一言我一語(yǔ)，分享著與現(xiàn)代婦兒的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　同時(shí)，往期客戶朋友們向我們提出的優(yōu)秀意見(jiàn)，我們已采納并落實(shí)，例如每日打印住院清單費(fèi)用讓客戶進(jìn)行核對(duì)、改善接種疫苗服務(wù)流程、電話隨訪及宣教母乳喂養(yǎng)注意事項(xiàng)、月子中心衛(wèi)生打掃應(yīng)更細(xì)致等等建議，感謝所有的客戶朋友們!

　　第五屆客戶座談會(huì)落下了帷幕，但我們會(huì)不斷聆聽(tīng)客戶心聲，如果您對(duì)我們還有意見(jiàn)或建議，歡迎致電66595555或?qū)⒁庖?jiàn)反饋至一樓意見(jiàn)箱內(nèi)，我們會(huì)根據(jù)JCI的要求以及三甲評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)秀的意見(jiàn)采納，不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)!